Pelin Özgül

Pelin Özgül earned her Bachelor's degree in Economics from Bilkent University, her first Master's degree in International Economics and Business from the University of Groningen, and her second Master's degree in Advanced Studies in Economics from KU Leuven.

After working as a Research Analyst at The Conference Board, she is now based at the Research Centre for Education and the Labour Market (ROA) at Maastricht University, where she is also a PhD candidate.

Her research focuses on examining how artificial intelligence (AI) and technological change affect workers, work environments, and the future of work.

All articles by Pelin Özgül

Schulungssituation für Callcenter-Mitarbeiter: zwei Frauen und ein Mann sitzen mit Headsets vor ihren Computern. Ein Mann im Hemd steht hinter dem Mann mit dem Headset und zeigt auf dessen Monitor. Alle Personen schauen freundlich.

April 22, 2025 | Structural Change and the Labour Market

Artificial intelligence in the workplace: insights into the transformation of customer services

Simon Janssen, Michael Stops, Sanne Steens, Pelin Özgül, Nicholas Rounding, Sander Dijksman, Raymond Montizaan, Mark Levels, Didier Fourage, Danique Eijkenboom, Evie Graus, Marie-Christine Fregin

How does the use of artificial intelligence in training affect employee productivity? These and other questions were investigated as part of the long-term research project "ai:conomics" using company ...read more

October 8, 2024 | Digitale und ökologische Transformation

Künstliche Intelligenz in der Arbeitswelt: Wie KI-unterstütztes Training die Gespräche im Kundenservice verändert

Sander Dijksman, Danique Eijkenboom, Didier Fouarge, Marie-Christine Fregin, Evie Graus, Simon Janssen, Mark Levels, Raymond Montizaan, Pelin Özgül, Nicholas Rounding, Sanne Steens, Michael Stops

Wie wirkt sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Weiterbildung auf die Produktivität von Beschäftigten aus? Diese und andere Fragen wurden im Rahmen des Forschungsprojektes ...read more